Atención y calidad del servicio al cliente.

Atención y calidad del servicio al cliente.

En el día a día siempre se presentarán diversas situaciones de conflictos; malos entendidos, falta de comunicación o momentos de tensión. Lo importante es saber resolver, de forma pacífica, estos contratiempos “normales” de la vida cotidiana, debido a que también se pueden ver reflejados en el ámbito laboral, afectando la atención y calidad de servicio que una empresa brinda a sus clientes.

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Comunicacion Asertiva

Comunicacion Asertiva

¿Porque surgen los conflictos y que podemos hacer para disminuir su frecuencia? por más obvio que parezca, muchas personas no están conscientes, que el origen y la solución de los conflictos se encuentra en el mismo factor: la comunicación. Una comunicación deficiente, promoverá los conflictos; una comunicación asertiva, ayudará a encontrar soluciones y acuerdos satisfactorios para ambas partes.

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